Il y a de cela un peu moins de deux mois, j'ai fait l'acquisition d'un grille-pain Avanté Élite, modèle numéro TT8060 , chez Canadian Tire, à St-Romuald.
Tout récemment, il a cessé de bien griller les rôties et les cuit beaucoup plus dans le haut que dans le bas. Bon, soyons clairs, ce n'est pas la fin du monde mais quand même, je me mets dans l'idée d'y voir plus clair en contactant T-Fal, via leur site web canadien.
Je ne perds même pas mon temps à retourner chez Canadian Tire parce que, contrairement à Wal-Mart, leur politique de retour, dans les faits, devient apparemment impossible dix jours après l'achat. Je me demande même pourquoi je continue à les encourager mais enfin, c'est comme ça.
Le site web de T-Fal Canada a été fort simple à trouver, ainsi que leur page du service à la clientèle. Étant passé les heures d'ouverture, j'ai choisi de leur expédier un courriel mais la seule façon d'y parvenir, c'est de compléter un formulaire.
Le client lésé, en l'occurence moi, doit remplir ce long formulaire juste pour obtenir qu'un agent du service à la clientèle daigne lire ses doléances. Des détails comme l'adresse complète, le téléphone, le télécopieur, le courriel, le numéro exact du modèle et... le numéro de série y sont demandés.
Vous l'aurez deviné, pas de numéro de série = excuse de leur part pour se défiler de leurs responsabilités. Chez T-Fal, ça semble assez simple. Ils posent tellement de questions et exigent tellement de détails qu'un client "normal" finit par abandonner, jeter aux poubelles le produit défectueux et en racheter un nouveau (probablement d'une autre marque mais tout aussi "cheap").
Si T-Fal voulait vraiment aider ses clients, ils seraient moins tatillons sur les détails et plus pressés à s'arranger avec le marchand pour un retour rapide à la satisfaction du client.
Mais oubliez ça avec Canadian Tire, le magasin champion du service à la clientèle lamentable!
Ce n'est pas pour rien qu'ils sont devenus riches, c'est en vendant généralement de la scrap (du genre "réveil-matin Curtis") qu'ils s'entêtent à refuser de reprendre quand ça brise... genre un peu moins de deux mois après l'achat... comme mon grille-pain.
À ce jour, je n'ai toujours reçu aucune réponse du service à la clientèle de T-Fal Canada. Il sont bien pressés de multiplier les superlatifs pour vanter leurs grille-pains (entres autres) mais pour le service à la clientèle convivial (du genre de Wal-Mart, par exemple), on repassera.
Ma recommandation: évitez les produits T-Fal puisque ça brise, même après un usage léger de moins de deux mois... et le SALC fera tout en son possible pour vous confondre dans un océan de détails inutiles.
